Chính sách hoàn hủy / thay đổi
CHÍNH SÁCH HUỶ VÉ CỦA KHÁCH HÀNG
Trong trường hợp quý khách cần hủy chuyến bay, Hải Âu Aviation áp dụng chính sách hủy vé như sau:
CHÍNH SÁCH XỬ LÝ CHUYẾN BAY BỊ HOÃN HOẶC HUỶ DO THỜI TIẾT HOẶC DO HẢI ÂU
Hải Âu Aviation luôn cam kết mang đến trải nghiệm bay an toàn và trọn vẹn cho hành khách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, các chuyến bay có thể bị hoãn, hủy hoặc điều chỉnh hành trình vì lý do an toàn.
1. Nguyên Nhân Hoãn hoặc Hủy Chuyến Bay
• Điều kiện thời tiết bất lợi như gió mạnh, tầm nhìn hạn chế, mưa lớn hoặc sương mù dày đặc.
• Các yếu tố kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng vận hành của máy bay.
• Tắc nghẽn không lưu hoặc các yếu tố điều hành hàng không ngoài tầm kiểm soát.
Trong đó, nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến hoãn/hủy chuyến là thời tiết không thuận lợi, đặc biệt tại khu vực miền Bắc Việt Nam.
2. Tiêu Chuẩn An Toàn Hàng Không
• Để đảm bảo an toàn, phi công thủy phi cơ của chúng tôi bay theo phương thức quan sát trực quan (Visual Flight Rules – VFR), có nghĩa là họ cần tầm nhìn rõ ràng để điều hướng.
• Đội ngũ phi công và điều hành mặt đất của chúng tôi luôn theo dõi sát sao điều kiện thời tiết để đưa ra quyết định tốt nhất.
3. Giải Pháp Hỗ Trợ Hành Khách
Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do thời tiết hoặc các lý do an toàn khác, Hải Âu Aviation sẽ hỗ trợ:
• Sắp xếp chuyến bay thay thế khi điều kiện cho phép.
• Hoàn tiền hoặc đổi vé miễn phí tùy theo chính sách cụ thể tại thời điểm hủy chuyến.
DƯỚI ĐÂY LÀ MINH HOẠ VỀ THỜI TIẾT MIỀN BẮC TẠI VIỆT NAM VÀ XÁC SUẤT HUỶ CHUYẾN CÁC THÁNG TRONG NĂM
GIẢI ĐÁP THẮC MẮC VỀ VIỆC HOÃN/HUỶ CHUYẾN BAY DO THỜI TIẾT
Nhiều hành khách thường thắc mắc: “Thời tiết tại điểm khởi hành vẫn tốt – tại sao chuyến bay bị hủy?”
Điều kiện thời tiết tại khu vực miền Bắc Việt Nam có thể thay đổi nhanh chóng và có sự khác biệt lớn chỉ trong phạm vi vài kilomet. Có những trường hợp:
• Thời tiết tại điểm khởi hành rất tốt, nhưng trên lộ trình bay lại không đạt tiêu chuẩn an toàn của hãng.
• Trời có vẻ trong xanh tại một vị trí nhất định, nhưng chỉ cách đó vài kilomet, tầm nhìn có thể bị hạn chế do sương mù, mưa hoặc gió mạnh.
• Đôi khi, điều kiện thời tiết tại điểm khởi hành không thuận lợi, nhưng cách đó một đoạn ngắn lại có bầu trời trong xanh và tầm nhìn rộng mở.
Thời Gian Thông Báo Hủy Chuyến:
• Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo ít nhất 2 giờ trước giờ khởi hành nếu chuyến bay bị hủy, giúp quý khách có đủ thời gian để sắp xếp phương án di chuyển thay thế.
• Tuy nhiên, do thời tiết có thể thay đổi đột ngột hoặc các yếu tố bất khả kháng khác xảy ra vào phút chót, vẫn có khả năng chuyến bay bị hủy trong vòng 2 giờ trước khi khởi hành.
Cách Nhận Thông Tin Cập Nhật Về Chuyến Bay:
• Quý khách sẽ được cập nhật tình hình thời tiết qua email, điện thoại hoặc tin nhắn. Vì vậy, vui lòng cung cấp chính xác thông tin liên lạc khi đặt vé.
• Nếu cần cập nhật nhanh chóng, quý khách có thể gọi trực tiếp đến tổng đài đặt vé qua số: +84 (0) 962 960 689 hoặc +84 (0) 919 136 089
GIẢI PHÁP HỖ TRỢ HÀNH KHÁCH KHI CHUYẾN BAY BỊ HOÃN/HUỶ
Gửi email cho chúng tôi
Dù bạn là khách hàng lần đầu hay một khách hàng quen thuộc, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng biểu mẫu liên hệ dưới đây để kết nối với bộ phận phù hợp. Chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn!
Trang web này được bảo vệ bởi reCAPTCHA và áp dụng Chính sách quyền riêng tư cũng như Điều khoản dịch vụ của Google.