Câu hỏi thường gặp
Home > Câu hỏi thường gặp
1. Bay thuỷ phi cơ có an toàn không?
Cessna Grand Caravan 208 được đánh giá là một trong những máy bay một động cơ an toàn nhất thế giới và là loại máy bay một động cơ an toàn nhất khi hạ cánh trên mặt nước (theo FAA & ICAO). Toàn bộ đội bay của chúng tôi đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe nhất do Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ (FAA) và Cục Hàng không Việt Nam (CAAV) quy định dành cho hoạt động thương mại.
Mỗi chuyến bay đều được vận hành bởi đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp, bao gồm một cơ trưởng và một cơ phó. Tất cả các cơ trưởng và cơ phó đều được đào tạo bài bản về an toàn và quy trình xử lý tình huống khẩn cấp, đảm bảo hành trình của bạn diễn ra an toàn và trọn vẹn.
2. Tôi nên làm thủ tục check-n trước bao lâu?
Để đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ và diễn ra suôn sẻ, chúng tôi yêu cầu hành khách có mặt tại quầy làm thủ tục ít nhất 30 phút trước giờ khởi hành.
Quầy làm thủ tục sẽ mở 1 giờ trước giờ khởi hành để hành khách có đủ thời gian hoàn tất các quy trình cần thiết. Vui lòng tuân thủ thời gian quy định để đảm bảo trải nghiệm bay thuận lợi.
3. Địa điểm check-in ở đâu?
Khu vực làm thủ tục Check-in:
•Tại Hà Nội: Quầy A32, Tầng 2, Sảnh A, Nhà ga nội địa, Sân bay Nội Bài, Hà Nội.
•Tại Hạ Long: Villa T7, Khu đô thị Thương mại Tuần Châu, phường Tuần Châu.
Vui lòng đến đúng địa điểm quy định để làm thủ tục check-in trước chuyến bay.
4. Giấy tờ tuỳ thân cần thiết khi làm thủ tục check-in?
A. Đối với hành khách dưới 14 tuổi trên các chuyến bay nội địa Việt Nam:
Hành khách quốc tịch Việt Nam cần xuất trình một trong các giấy tờ sau:
– Hộ chiếu;
– Giấy khai sinh (bản gốc hoặc bản sao có chứng thực);
– Giấy chứng sinh (đối với trẻ sơ sinh dưới 01 tháng tuổi);
– Giấy xác nhận của tổ chức xã hội (đối với trẻ em thuộc sự bảo trợ của tổ chức đó, giấy xác nhận có hiệu lực trong vòng 6 tháng kể từ ngày cấp).
Hành khách có quốc tịch nước ngoài:
– Hộ chiếu.
B. Đối với hành khách từ 14 tuổi trở lên:
Hành khách quốc tịch Việt Nam cần xuất trình một trong các giấy tờ sau:
– Hộ chiếu;
– Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân;
– Giấy chứng minh quân đội;
– Thẻ đại biểu Quốc hội;
– Thẻ Đảng viên Đảng cộng sản Việt Nam;
– Thẻ nhà báo;
– Giấy phép lái xe;
– Thẻ kiểm soát an ninh hàng không;
– Thẻ nhận dạng của hãng hàng không;
– Giấy xác nhận nhân thân có xác nhân của cơ quan có thẩm quyền.
Hành khách có quốc tịch nước ngoài:
– Hộ chiếu.
Điều kiện của giấy tờ tuỳ thân:
– Phải còn hiệu lực sử dụng;
– Phải có ảnh và được đóng dấu giáp lai (ngoại trừ giấy khai sinh, giấy chứng sinh, thẻ kiểm soát an ninh hàng không và thẻ nhận dạng của hãng hàng không).
Vui lòng kiểm tra và chuẩn bị đầy đủ giấy tờ cần thiết để đảm bảo quá trình làm thủ tục check-in diễn ra thuận lợi!
5. Mức tối đa hành lý cho phép?
Vui lòng bấm vào đây để xem thông tin chi tiết.
6. Hỗ trợ khi chuyến bay bị huỷ bởi Hải Âu Aviation?
Thông Báo và Chính Sách Khi Chuyến Bay Bị Hủy Bởi Hải Âu Aviation:
Hải Âu Aviation sẽ cố gắng thông báo sớm nhất có thể về tình huống chuyến bay bị hủy qua số điện thoại mà bạn đã cung cấp khi đặt vé. Vì vậy, vui lòng luôn bật điện thoại di động trong ngày bay để kịp thời nhận thông tin.
Trường Hợp Bất Khả Kháng: các trường hợp bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:
• Thiên tai, hỏa hoạn, đình công, phong tỏa, cấm vận
• Hành động thù địch, chiến tranh, nổi loạn, bạo động, dịch bệnh
• Thay đổi chính sách của chính phủ ảnh hưởng đến chuyến bay
• Điều kiện thời tiết xấu, sự cố kỹ thuật hoặc bất kỳ yếu tố nào ngoài tầm kiểm soát của Hải Âu Aviation
Trong những tình huống này, Hải Âu Aviation sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại hoặc chịu phạt dưới bất kỳ hình thức nào. Các quyết định về hủy chuyến, hoãn chuyến sẽ được đưa ra để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách và chuyến bay.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng nhấp vào đây.
7. Hỗ trợ khi chuyến bay bị hoãn bởi Hải Âu Aviation?
Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn, nhân viên mặt đất của Hải Âu Aviation sẽ thông báo cho hành khách về lý do hoãn và thời gian khởi hành mới.
Nếu chuyến bay bị hoãn hơn 3 giờ, hành khách có quyền:
• Miễn phí đổi lịch bay (có giá trị trong vòng 3 tháng kể từ ngày hoãn).
• Hoàn tiền 100% nếu hành khách không muốn tiếp tục chuyến bay.
• Hỗ trợ một lần đưa đón miễn phí về trung tâm thành phố Hà Nội nếu hoãn từ sân bay Nội Bài.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng nhấp vào đây.
8. Hải Âu Aviation có chấp nhận Trẻ em hoặc Trẻ sơ sinh không?
Có, Hải Âu Aviation chấp nhận vận chuyển trẻ em và trẻ sơ sinh, với điều kiện:
• Trẻ em và trẻ sơ sinh phải đi cùng một người lớn từ 21 tuổi trở lên.
1. Giá Vé Trẻ Em & Trẻ Sơ Sinh
• Trẻ em (2 – 12 tuổi): Giá vé bằng 100% giá vé người lớn.
• Trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi):
• Vé bay di chuyển (transfer ticket): 550.000 VNĐ/trẻ.
• Vé bay ngắm cảnh (scenic ticket): 250.000 VNĐ/trẻ.
Vui lòng thông báo trước khi đặt vé nếu có trẻ em hoặc trẻ sơ sinh đi cùng để chúng tôi hỗ trợ tốt nhất!
9. Tại sao cần cung cấp thông tin về cân nặng của hành khách
Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho hành khách, Hải Âu Aviation yêu cầu cung cấp trọng lượng thực tế khi đặt vé. Việc này giúp đảm bảo tính an toàn và hiệu quả vận hành của chuyến bay, cụ thể:
1. Đảm Bảo Tải Trọng An Toàn
• Thủy phi cơ có giới hạn tải trọng nghiêm ngặt, việc biết chính xác cân nặng hành khách giúp tránh tình trạng quá tải, đảm bảo khả năng cất cánh, hạ cánh và duy trì sự cân bằng trong suốt chuyến bay.
2. Giảm Rủi Ro Hủy/Quá Tải Chuyến Bay
• Khi tải trọng vượt quá giới hạn an toàn, chuyến bay có thể bị hoãn hoặc hủy để đảm bảo quy định hàng không.
• Việc cung cấp thông tin chính xác giúp giảm nguy cơ quá tải và đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ.
3. Lập Kế Hoạch Vận Hành Hiệu Quả
• Dữ liệu trọng lượng giúp điều phối hành lý và nhiên liệu một cách tối ưu, mang lại hành trình an toàn và thoải mái cho tất cả hành khách.
Hãy cung cấp thông tin cân nặng thực tế khi đặt vé để giúp chúng tôi phục vụ bạn tốt hơn và đảm bảo chuyến bay diễn ra suôn sẻ!
10. Hành khách mang thai có được phép bay không?
Hành khách mang thai có trách nhiệm thông báo về số tuần thai kỳ khi đặt vé và tại quầy làm thủ tục check-in. Việc vận chuyển hành khách mang thai được áp dụng theo các điều kiện sau:
1. Hành Khách Mang Thai Dưới 27 Tuần
• Không cần giấy chứng nhận y tế từ bác sĩ.
• Hành khách phải ký vào Bản Cam Kết Miễn Trừ Trách Nhiệm trước chuyến bay.
2. Hành Khách Mang Thai Từ 27 – 31 Tuần
• Phải xuất trình giấy chứng nhận y tế của bác sĩ xác nhận đủ điều kiện sức khỏe để bay.
• Giấy chứng nhận này phải được cấp trong vòng 7 ngày trước ngày khởi hành.
•Hành khách cũng cần ký vào Bản Cam Kết Miễn Trừ Trách Nhiệm trước chuyến bay.
3. Hành Khách Mang Thai Từ 32 Tuần Trở Lên
• Hải Âu Aviation sẽ từ chối vận chuyển vì lý do an toàn cho mẹ và bé.
Lưu ý:
• Hành khách mang thai nên thông báo trước với Hải Âu Aviation để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
• Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết!
11. Kinh nghiệm của đội ngũ phi công Hải Âu?
Mỗi chuyến bay của Hải Âu Aviation được vận hành bởi một Cơ trưởng quốc tế và một Cơ phó người Việt Nam, đảm bảo sự kết hợp giữa kinh nghiệm dày dặn và hiểu biết địa phương để mang lại chuyến bay an toàn và trọn vẹn nhất.
1. Đội Ngũ Cơ Trưởng (Captains)
• Tối thiểu 6.000 giờ bay, với kinh nghiệm dày dặn trong ngành hàng không.
• Đã từng bay tại Canada, Maldives, Châu Phi và Úc, những khu vực có điều kiện bay tương tự Việt Nam, giúp đảm bảo khả năng điều khiển thủy phi cơ trong mọi tình huống.
2. Đội Ngũ Cơ Phó (First Officers – FOs)
• Có chứng chỉ hàng không quốc tế từ:
• JAA (Cơ quan Hàng không Dân dụng Châu Âu)
• FAA (Cục Hàng không Liên bang Hoa Kỳ)
• Được đào tạo tại Sydney Seaplanes (Úc), trung tâm huấn luyện thủy phi cơ hàng đầu thế giới.
3. Đào Tạo Về An Toàn và Xử Lý Tình Huống Khẩn Cấp
• Tất cả Cơ trưởng và Cơ phó đều trải qua đào tạo chuyên sâu về an toàn bay, kỹ thuật hạ cánh trên mặt nước, xử lý sự cố và tình huống khẩn cấp để đảm bảo hành khách có một chuyến đi an toàn tuyệt đối.
Với đội ngũ phi công được đào tạo bài bản và giàu kinh nghiệm, Hải Âu Aviation cam kết mang đến chuyến bay an toàn, chuyên nghiệp và đầy ấn tượng!
12. Tốc độ máy bay của Hải Âu?
Máy bay Cessna Grand Caravan 208B EX của Hải Âu Aviation có tốc độ bay khoảng 260 km/h, giúp hành khách di chuyển nhanh chóng giữa các điểm đến.
💡 So sánh với các phương tiện khác:
• Hà Nội → Hạ Long: Chỉ mất 45 phút, trong khi ô tô mất từ 2,5 – 3 giờ.
• Chuyến bay ngắm cảnh trên Vịnh Hạ Long: Khoảng 25 phút, mang đến góc nhìn toàn cảnh tuyệt đẹp từ trên cao.
Để biết thêm thông tin chi tiết về đội bay của Hải Âu Aviation, vui lòng nhấp vào đây.
13. Máy bay của Hải Âu có bao nhiêu ghế?
Mỗi máy bay trong đội bay của Hải Âu Aviation có sức chứa từ 8 đến 12 hành khách, tùy thuộc vào:
• Tuyến bay cụ thể
• Điều kiện thời tiết
• Tổng trọng lượng của hành khách và hành lý
Lưu ý: số lượng ghế có thể thay đổi để đảm bảo cân bằng tải trọng và an toàn bay.
Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng nhấp vào đây.
14. Tôi có thể chọn chỗ ngồi trước khi lên máy bay được không?
Việc sắp xếp chỗ ngồi trên chuyến bay sẽ do phi công quyết định, nhằm đảm bảo sự cân bằng tải trọng, an toàn bay, an ninh hàng không, cũng như tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách có nhu cầu di chuyển đặc biệt.
Quá trình phân bổ chỗ ngồi dựa trên nhiều yếu tố kỹ thuật và không phụ thuộc vào thứ tự làm thủ tục. Vì vậy, việc có mặt sớm tại quầy check-in không ảnh hưởng đến vị trí chỗ ngồi của quý khách.
Mọi chỗ ngồi trên máy bay đều có tầm nhìn thoáng rộng, giúp quý khách tận hưởng trọn vẹn khung cảnh từ trên cao. Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt, vui lòng thông báo với nhân viên mặt đất tại quầy làm thủ tục để được hỗ trợ tốt nhất.
15. Hải Âu có chương trình giảm giá không?
Hải Âu Aviation thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho hành khách. Để cập nhật thông tin mới nhất về các ưu đãi, vui lòng truy cập:
• Website: www.haiauaviation.com
• Trang Facebook: www.facebook.com/haiauaviation
Chúng tôi khuyến khích quý khách theo dõi các kênh thông tin chính thức để không bỏ lỡ những ưu đãi đặc biệt từ Hải Âu Aviation.
16. Hải Âu có cho phép đặt vé sát giờ khởi hành không?
Hải Âu Aviation hỗ trợ đặt vé sát giờ khởi hành đối với hành khách đặt vé trong khoảng 4 – 48 giờ trước chuyến bay, với điều kiện vẫn còn chỗ trống.
Tuy nhiên, để đảm bảo có chỗ trên chuyến bay mong muốn, chúng tôi khuyến nghị quý khách đặt vé sớm nhất có thể.
Để kiểm tra tình trạng chỗ và đặt vé gấp, vui lòng liên hệ:
• Email: [email protected]
• Hotline: +84 (0) 962 069 689
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
17. Hành khách sử dụng xe lăn có được phép bay không?
Hải Âu Aviation rất tiếc không thể phục vụ hành khách cần xe lăn suốt hành trình, do đặc thù vận hành của thủy phi cơ.
Quý khách cần có khả năng tự di chuyển và có thể bước lên/xuống máy bay với ít hoặc không cần hỗ trợ để đủ điều kiện bay.
Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.
18. Hành khách có bị giới hạn gì về trang phục không?
Để có trải nghiệm bay thoải mái, chúng tôi khuyến nghị quý khách mặc trang phục gọn gàng, thoải mái phù hợp với điều kiện thời tiết.
• Không nên mặc khăn quàng cổ dài hoặc áo choàng dài, vì những trang phục này có thể gây nguy hiểm trong quá trình di chuyển lên/xuống máy bay.
• Máy bay được trang bị điều hòa, tuy nhiên, do khí hậu nhiệt đới của Việt Nam, đặc biệt vào giai đoạn tháng 5 – tháng 9, thời tiết thường nóng, vì vậy quý khách nên mặc trang phục nhẹ, thoáng mát để đảm bảo sự dễ chịu trong suốt chuyến bay.
Nếu cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chi tiết.
19. Tôi có thể quay phim, chụp ảnh khi đang bay không?
Có chứ! Quý khách hoàn toàn có thể chụp ảnh trong suốt chuyến bay. Với khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp bên dưới, đây là cơ hội tuyệt vời để ghi lại những khoảnh khắc ấn tượng.
Tuy nhiên, để bảo vệ cửa sổ máy bay, chúng tôi đề nghị quý khách không đặt hoặc ép sát máy ảnh, điện thoại vào kính, vì điều này có thể gây trầy xước bề mặt.
Ngoài ra, vui lòng đảm bảo thiết bị đã được sạc đầy để không bỏ lỡ những bức ảnh đẹp nhất trong chuyến bay.